道歉有什么用
有一居民，买了一张驻地在香港的航空公司的机票，从成都飞香港。航空公司对自己的乘客倒是蛮好，票是会员送的。
居民的位置在机尾，离空乘人员休息的地方比较近，听到了一些工作人员，在不断用广东白话和英语哔哔赖赖。
说听不懂英语，听不懂广东白话，就是听不懂人话。用英文讲不出毛毯，那就不配得到毛毯。
乘客越想越气，愤然举报。航司就出来，三番五次的道歉。
航司道歉，本身没问题，应对危机公关也很得体，该停飞的停飞，该处分的处分。应对舆论来说，应对的了。
但是航司本身也要考虑，这一班可以停飞，下一班呢？对内地乘客有歧视的飞行员也好，空乘也罢，还有多少呢？
这次出事，这次举报，航司道歉。算是解决，下次出事，下次还举报，航司又道歉。再一再二，哪有再三再四？
空乘人员是航司的体面，再三再四的时候，消费者就要用脚投票，甚至用钱投票了，全世界的航空公司，不止国泰一家，坐谁的不是坐？
再三再四，国泰就离倒闭不远了。捅到国际上，欧美国家也反对歧视，全世界一起***，受得了吗？
国泰航空的领导们应该反思，应该反思的不是要教育空乘人员，教育航班工作者不要歧视。而是要甄别，从入职这一关开始，全面严选。
我没有任何香港人都不好的意思，我要讲的是，在香港这个地方，难免会有人对我们祖国大陆充满优越感。
这优越感从何而来？
香港能有如今的繁华，是因为这一百年来，是作为整个大陆为数不多几个外贸海运的窗口存在的，换句话说，吃的是地利的优势。有这样优势的城市除了香港，还有上海、青岛和天津。
近代以来吃了优势，改革开放以来又吃，是地利赋予了香港赋予。
好巧不巧，这里面唯一当过殖民地的就是香港，我不是说所有香港人都会错误归因，把发展的好归结为被殖民，我的意思是人多了，总有这样的人。
总有一部分人，会把发展归结为殖民，自己坐井观天，连上海青岛之类的地方都没有去过，自己是个乡巴佬，讲难听点叫小赤佬，非要觉得自己了不起。
环视四周，自己能力又很差，于是依然决然对着洋人跪了下去，觉得就算当狗，也要高人一等。这不是素质的问题，这些人对欧美的洋人，素质高的很。
这就是一个有人长跪不起，说他像狗，还有点对不起狗的事情。
道歉，道歉有什么用？
要自查自纠，把公司里面这些贱骨头都揪出来，开除掉。换上对任何国人不会区别对待的三观正确的人来。
要是以为道歉有用，丝毫不加作为，那就是对这种现象的包庇。
包庇歧视，包庇优越感，包庇慕羊犬。
那要听我一声正告，中国人民站起来不是一两天了。反对崇洋***，不是一天两天，如此包庇贱骨头，等着倒闭吧。
道歉的主要作用是
道歉的主要作用是有利于化解矛盾，解除内疚，解决问题，更融洽的相处。
可以化解矛盾，道歉不是最终的目的，道歉最重要的目的就是为彼此提供重新建立信任的机会。可以排除内疚，最重要的一点就是让自己的内心安稳点、平静点，给自己一种能够逃脱惩罚的感觉。但是反过来一讲，道歉确实也可以在一定程度上得到原谅，免去不必要的惩罚。
可以融洽相处下去，对于接受道歉的一方来说：对方的一句道歉的话语和道歉的行为必将会让自己心里开心点、舒服一点。让自己恢复到应有的自尊和得到该有的尊重。
道歉的注意事项
1、态度要真诚。
当要为自己的冒犯道歉时，态度一定要真诚，让对方感觉到你是真的意识到自己错了。被冒犯的人希望看到的是你勇于承担责任的态度和对错误严重性的认识 ，而不是敷衍了事、无伤大雅的回应。
2、道歉要及时。
道歉的一个关键原则是要快，越快越好。如果觉得自己伤害了别人，对对方有歉意，那么应该在意识到后尽快道歉，尽量不要用时间去冲淡对方的愤怒。因为时间不仅会带走对方的愤怒，还会带走对方的感情。
3、 选择恰当的方式。
恰当的道歉对改善双方之间的关系起着非常重要的作用。然而，不恰当的道歉会使问题错上加错，有时甚至会导致严重的后果。有些人明明得罪了别人，让别人难堪自己也处境尴尬，但他们总是不肯放下面子承认错误，总是在回避重要问题，含糊其辞。
道歉的作用
化解矛盾，排除内疚，融洽相处。
道歉不仅可以给自己带来利益可以带来某种心安理得，而且也会让两个人之间的感情变得更好，重新建立信任机会不再重蹈覆辙。
道歉有什么用
在职场中，每个人都会有做错事的时候，这时候必要的道歉是少不了的。道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。当我们犯错的时候，勇于自责，勇于承认过失，才能够真心的道歉。真挚的道歉，将会给双方带来轻松和欢乐。人都有犯错的时候，当你知道自己犯错了，并及时作出道歉，对方不会揪着他人过错不放。这样双方将化干戈为玉帛，缓和了紧张的人际关系。因为很多事情都是需要迂回和变通的，一个道歉将会给双方都留下回旋的余地，这样可以避免得罪周围的同事、朋友，使自己变得孤立。另外，当你学会了道歉，体现了我们对他人劳动的尊重，也能表示我们对他人的重视。这时候，领导或者同事将会对你更加信任，这样会让你在职场中更加和谐，提高自己的工作效率。
道歉有用吗，道歉怎么道歉？
道歉作为一种补救措施，可以在一定程度上恢复被道歉方的荣誉感、权力感和利益感，从而减少被道歉方的心理失衡。为了保证道歉的效果，道歉方应在心理、能力、时机和内容上保持开放。要道歉，首先要对整个情况持开放态度。开放的心态意味着敞开心扉，接受自己的“错误”、他人的“不愉快”和生活的“不便”。
真诚的道歉应该有诚恳的态度，只有诚恳的态度，才能在语音语调或措辞上体现道歉的诚恳。例如，道歉应该是纯粹的，不要试图通过道歉来实现其他目标。暂时关掉你的自我保护意识。自我保护是人类进化出来的保护自己免受伤害的本能。然而，在道歉场景中，可能需要暂时关闭自我保护的感觉，以便你能够意识到你的问题是什么。
反省内省是对你所想、所说、所做的进行深入思考，剖析和总结***本身。例如，设身处地为他人着想，并通过设身处地为他人着想来理解问题。原因是什么。不知道为什么，道歉没有方向。所以，道歉解释了为什么会这样。为什么会这样？只有在给出原因后，我们才能有针对性地道歉。应该承担的责任是什么。为错误承担责任是真诚的一部分，也是解决问题的一部分。当前补救的措施是什么。
